Утвержден

Постановлением Администрации

 Октябрьского района Курской области

от ______________ № _____

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего  общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях

Октябрьского района Курской области»

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего  общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях Октябрьского района Курской области»  (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги в муниципальных общеобразовательных учреждениях муниципального района «Октябрьский район» Курской области (далее – муниципальная услуга), определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Круг заявителей

- родители (законные представители) несовершеннолетних граждан;

-совершеннолетние граждане, желающие освоить образовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, дополнительного образования детей (далее – заявители).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

Муниципальную услугу оказывают специалисты управления образования Администрации Октябрьского района Курской области (далее - Управление).

Место нахождения: Россия, 307200, Курская область, Октябрьский район, п. Прямицыно, ул. Октябрьская д. 134.

График работы:

Телефон  8 (471-42) 2-13-05, 2-11-57

Официальный сайт Администрации Октябрьского района Курской области: oktiabr.rkursk.ru, адрес электронной почты Администрации Октябрьского района Курской области: admokt@kursknet.ru, электронный адрес Отдела oktyabrskiy_roo@mail.ru.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:

- непосредственно в Управлении;

- на информационных стендах, размещенных в Администрации Октябрьского района Курской области;

- на официальном сайте Администрации Октябрьского района Курской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

- на едином портале государственных и муниципальных услуг.

На официальном сайте Администрации Октябрьского района Курской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на информационных стендах Администрации Октябрьского района Курской области размещается следующая информация:

- место нахождения Администрации Октябрьского района Курской области;

- номера кабинетов, для осуществления приема письменных обращений граждан, приема граждан;

- номера телефонов для справок, адреса электронной почты, адреса официального сайта Администрации Октябрьского района Курской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

- описание процедур предоставления муниципальной услуги;

- перечень причин для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами в рамках предоставления муниципальной услуги;

 - текст административного регламента.

Стенды, содержащие информацию о графике приема граждан, размещаются при входе в помещения, предназначенные для приема граждан.

Сведения о месте нахождения Администрации Октябрьского района Курской области, почтовом адресе для направления обращений заявителей, о справочных телефонных номерах, адресах электронной почты для направления обращений представлены в приложении № 1 к настоящему Регламенту, а также на официальном сайте Администрации Октябрьского района Курской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»».

Прием граждан должностными лицами Управления осуществляется ежедневно с 10.00 до 17.00 (кроме субботы и воскресенья).

Для получения информации граждане обращаются в Управления:

- лично в устной или письменной форме;

- по телефону;

- в письменном виде почтой, электронной почтой, по факсу, посредством официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в устной или письменной форме. Основными требованиями к порядку информирования граждан о предоставлении муниципальной услуги являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

Информирование граждан осуществляется путем:

- индивидуального информирования в форме устного информирования (лично или по телефону) и письменного информирования (по почте или по электронной почте, через официальный сайт Администрации Октябрьского района Курской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».);

- публичного информирования.

Лицом, ответственным за индивидуальное устное информирование в Администрации Октябрьского района Курской области, является начальник Управления.

Начальник Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, принимает все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не превышает 30 минут.

При индивидуальном устном информировании (по телефону или лично) начальник Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, называет свои фамилию, имя, отчество, должность, информирует обратившегося по интересующему его вопросу.

При индивидуальном устном информировании (по телефону или лично) начальник Упрапвления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, дает ответ самостоятельно. Если информация, которая необходима заявителю, требует привлечения других специалистов, в том числе с направлением запросов по существу поставленного вопроса, начальник Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, предлагает гражданину обратиться письменно, либо назначить другое удобное для гражданина время для получения информации.

На индивидуальное устное информирование (по телефону или лично) каждого гражданина начальник Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, выделяет не более 20 минут.

В случае, если подготовка ответа требует продолжительного времени, начальник Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, предлагает гражданину обратиться в письменном виде, либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.

Начальник Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, корректно и внимательно относится к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Информирование проводится без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в Управление осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением или через официальный сайт Администрации Октябрьского района Курской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Начальник Управления, осуществляющий письменное информирование, или уполномоченное им должностное лицо в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя для подготовки письменного ответа.

Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.

Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальный сайт, в зависимости от способа обращения граждан за информацией и указанного в обращении адреса.

При индивидуальном письменном информировании ответ направляется гражданам в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения.

Индивидуальное письменное информирование направляется по почте по адресу гражданина в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения гражданина, и содержит: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается должностным лицом, осуществляющим письменное информирование, или уполномоченным им должностным лицом.

Индивидуальное письменное информирование (через официальный сайт) осуществляется путем направления электронного письма на адрес электронной почты гражданина и содержит: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется на адрес электронной почты гражданина в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента регистрации электронного обращения.

Публичное информирование граждан о осуществляется посредством привлечения СМИ, а также путем размещения информации на официальном сайте Администрации Октябрьского района Курской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на информационных стендах в Администрации Октябрьского района Курской области.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего  общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях Октябрьского района Курской области».

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,- управление образования Администрации Октябрьского района Курской области (далее - Управление).

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является письменный ответ должностного лица Управление (МОУ), содержащий информацию об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в МОУ, расположенных на территории Октябрьского района Курской области.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

Юридическим фактом, являющимся основанием для начала действия, служит регистрация документов, представляемых в Управление (МОУ) посредством личного обращения заявителя, либо направления документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении) или в электронной форме. Письменные обращения подлежат обязательной регистрации с момента поступления в Управление. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 календарных дней.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации («Российская газета», 1993, № 237, Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, №1, ст.1, ст.2);

-Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета» дополнительный выпуск N 3316 от 08.10.2003);

- Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (ч.1));

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», N 168, 30.07.2010, «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, N 31, ст. 4179);

        - Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» («Российская газета», N 303, 31.12.2012);

        - Постановление Правительства РФ от 3 ноября 1994 года N 1237 «Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 09.09.96 N 1058, от 20.07.2007 N 459, от 18.08.2008 N 617);

- Постановление Правительства РФ от 7 марта 1995 г. №233 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей» («Российская газета» N 55 от 20 марта 1997 г.);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 12.03.1997 № 288 «Об утверждении типового Положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья» («Собрание законодательства РФ», 17.03.1997, N 11, ст. 1326, «Российская газета», N 61, 27.03.1997);

- Постановление Правительства РФ от 19 марта 2001 года N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" («Собрание законодательства РФ», 26.03.2001, N 13, ст. 1252);

- Закон Курской области от 10.12.2008 №108-ЗКО «О государственной поддержке семей, имеющих детей, в Курской области»;

- Закон Курской области от 09.12.2013г. № 121-ЗКО "Об образовании в Курской области" (11 декабря 2013 г. на Интернет-портале "Российской Газеты");

- Устав муниципального района «Октябрьский район» Курской области;

- Постановление Администрации Октябрьского района Курской области от 23.01.2012г. №52 «О разработке и утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг»;

- Положение об управлении образования Администрации Октябрьского района Курской области.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - документы):

- письменное обращение заявителя по вопросу предоставления информации об организации общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в МОУ, расположенных на территории Октябрьского района, с аргументацией доводов заявителя.

Требовать от заявителей документы, не предусмотренные данным пунктом Регламента, не допускается.

Перечень документов можно получить у должностного лица Управления и МОУ.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- отсутствие письменного обращения заявителя, предусмотренного пунктом 2.6 настоящего Регламента;

- отсутствие в письменном обращении фамилии заявителя, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;

- содержание в письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст письменного обращения не поддается прочтению, в том числе фамилия и почтовый адрес заявителя;

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

- наличие данного заявителю ранее ответа по существу поставленных в письменном обращении вопросов.

Заявитель имеет право на повторное обращение после устранения причин, препятствующих предоставлению муниципальной услуги.

2.8. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является предоставление заявителем документов, содержащих противоречивые сведения или не соответствующих требованиям, установленным действующим законодательством.

2.9. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным для заявителей.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

2.11. Регистрация запроса заявителя происходит в день обращения в течение 30 минут.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга

Организация приема граждан осуществляется в соответствии с графиком, приведенным в пункте 1.3 раздела 1 настоящего Регламента.

Прием граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях. В помещениях для работы с гражданами размещаются информационные стенды.

Рабочие места специалистов, осуществляющих предоставление  муниципальной услуги, оборудуются средствами вычислительной техники (компьютер с установленными справочно-информационными системами) и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление  муниципальной услуги в полном объеме.

Помещение для приема граждан включает места для ожидания, информирования, приема заявителей.

Помещение для приема граждан оборудуется: противопожарной системой и средствами пожаротушения; аптечкой для оказания доврачебной помощи.

Место для приема граждан снабжено стульями, имеет место для письма и раскладки документов.

Места ожидания оборудованы: стульями, столами для оформления документов, информационными стендами.

2.13. Показатели доступности и качества:

Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:

- доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями;

- возможность получения муниципальной услуги в электронной форме, а также через средства массовой информации и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя;

- доступность для всех категорий заявителей, в том числе для лиц с ограниченными физическими возможностями.

 Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:

- соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;

- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги;

- удовлетворенность населения муниципальной услугой.

2.14.          Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

2.14.1. Особенности предоставления муниципальной услуги в филиале ОБУ «МФЦ»

Предоставление муниципальной услуги в многофункциональном центре осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Предоставление  муниципальной услуги в филиале ОБУ «Многофункциональный центр» осуществляется по принципу "одного окна", в соответствии с которым предоставление  муниципальной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим заявлением, а взаимодействие с органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.

2.14.2. Индивидуальное письменное информирование (по электронной почте) осуществляется направлением электронного письма на адрес электронной почты заявителя, содержащее чёткий ответ на поставленные вопросы.

Индивидуальное информирование при поступлении письменного заявления в Управление осуществляется путем направления ему ответа почтовым отправлением или по электронной почте. Ответ на письменное заявление готовится в письменном виде, в простой, четкой и понятной форме и содержит ответы на поставленные вопросы. В нем указываются фамилия, имя, отчество, номер телефона исполнителя. Ответ направляется в письменном виде. При информировании в письменном виде ответ на заявление направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня поступления обращения.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

 административных процедур, требования

к порядку их выполнения

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой согласно приложению № 2 к настоящему Регламенту

3.1. Состав, последовательность и сроки выполнения административных действий (процедур)

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:

прием и регистрация документов от заявителя либо отказ в приеме и регистрации;

рассмотрение письменного обращения заявителя;

подготовка и направление ответа заявителю;

организация личного приема граждан.

Отдельные административные процедуры осуществляются в вышеперечисленной последовательности в соответствии со сроками их выполнения, которые исчисляются с момента окончания одной административной процедуры и до начала другой.

3.2.1. Прием и регистрация документов от заявителя, либо отказ в приеме и регистрации

а) Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является обращение заявителя, либо уполномоченного представителя, и предоставления документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента.

б) Ответственный за выполнение административной процедуры является специалист Управления.

в) Специалист Управления, ответственный за работу с письменными обращениями граждан, поступившими по почте, факсу, электронной почте, информационным системам общего пользования обращения граждан:

- проверяет правильность адресации корреспонденции и целостность упаковки;

- возвращает на почту не вскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеивает), к тексту письма подкалывает конверт.

Поступившие оригиналы документов (удостоверяющие личность и т.д.), денежные купюры, приложенные к письменному обращению, возвращаются заявителю лично или ценной бандеролью.

Специалистом Управления, ответственным за работу с письменными обращениями граждан, производится прием письменных обращений непосредственно от граждан.

Специалист Управление, ответственный за работу с письменными обращениями граждан, по просьбе обратившегося гражданина на втором экземпляре письменного обращения проставляет штамп с указанием наименования органа местного самоуправления, даты приема письменного обращения, с указанием инициалов лица, принявшего письменное обращение.

Специалист Управления, ответственный за работу с письменными обращениями граждан, проверяет правильность оформления письменного обращения в соответствии с действующим законодательством. Письменные обращения непосредственно от граждан, не содержащие фамилии, подписи обратившегося гражданина и адреса для ответа не принимаются, о чем разъясняется гражданину.

Специалист Управления, ответственный за работу с письменными обращениями граждан, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом своему руководителю и принимает соответствующие меры безопасности.

Письменные обращения граждан с пометкой "лично" передаются адресату без вскрытия конверта (пакета).

В случае, если письменное обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель передает его для регистрации в установленном порядке.

Обращения граждан, поступившие по электронной почте, принимаются, распечатываются на бумажном носителе и передаются на регистрацию.

Письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации в день поступления.

Максимальный срок административной процедуры регистрации обращения не должен превышать 15 минут на одно обращение.

г) Критерии принятия решения:

- наличие и соответствие требованиям настоящего Регламента письменного обращения;

- несоответствие письменного обращения требованиям настоящего Регламента.

д) Результат административной процедуры:

- приём и регистрация обращения и подготовка обращения к передаче на рассмотрение;

- отказ в приёме и регистрации обращения и возврат обращения при личном общении;

направление заявителю уведомления об отказе в приёме обращения в письменном виде или по электронной почте (при наличии).

е) Способ фиксации результата:

- регистрация обращения;

- регистрация уведомления об отказе в приёме обращения.

3.2.2. Рассмотрение письменного обращения заявителя, либо отказ в предоставлении муниципальной услуги

а) Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является получение зарегистрированного обращения.

б) Ответственным за выполнение является начальник Управления.

в) Начальник Управления осуществляет предварительное рассмотрение поступившего обращения в течение 3 календарных дней со дня приёма документов, затем передает специалисту Управления документы на рассмотрение.

Специалист Управления осуществляет проверку соответствия документов предъявляемым требованиям, а также проверку соответствия поданных документов действующему законодательству - максимальный срок выполнения — 4 календарных дня.

г) Критерии принятия решения:

- документы соответствуют предъявляемым требованиям;

- документы не соответствуют предъявляемым требованиям.

д) Результат административной процедуры:

разрешение поставленных в обращениях вопросов и подготовка ответов заявителям;

отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Срок выполнения вышеуказанной административной процедуры составляет 27 календарных дней со дня регистрации письменного обращения.

3.2.3. Подготовка и направление ответа заявителю.

а) Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является разрешение поставленных в обращениях вопросов.

б) Ответственным за выполнение является начальник Управления.

Начальник Управления или уполномоченное им должностное лицо в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа на письменные обращения граждан.

Текст ответа обязан:

- соответствовать поставленным в обращении вопросам;

- четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в обращении вопросы;

- при необходимости применения норм закона иметь ссылки на данные нормы законодательства Российской Федерации и Курской области;

- содержать информацию о мерах ответственности, применяемых к виновным лицам, в случае нарушения действующего законодательства.

Ответ на обращение подписывается должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.

В случае ответа на два и более обращения, поступивших в период рассмотрения первичного обращения по одному и тому же вопросу, в тексте ответа на обращение указывается, на какие обращения направляется ответ с указанием даты направления обращения заявителем (если в обращении заявителем проставлена дата).

в) Критерии принятия решения:

ответ на письменные обращения граждан подготовлен.

г) Результат административной процедуры:

- направление ответа заявителю.

д) Способ фиксации результата:

- регистрация письменного ответа.

Максимальный срок выполнения — 3 календарных дня.

3.2.4. Организация личного приема граждан

а) Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является личное обращение гражданина в Отдел.

б) Ответственным за личный прием граждан является начальник Управления.

Личный прием граждан в Администрации Октябрьского района Курской области осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Срок выполнения административной процедуры при проведении личного приема граждан, беседы с гражданином по телефону составляет не более 20 минут на одного гражданина.

в) Результатом выполнения административной процедуры является предоставление ответа на обращение с согласия гражданина в устной форме по существу поставленного вопроса либо принятие решения по поставленному вопросу, направление поручения для рассмотрения обращения в уполномоченный орган в соответствии с компетенцией.

г) Способ фиксации результата:

- в журнале личного приема граждан отображается результат рассмотрения обращения.

Срок выполнения административной процедуры при проведении личного приема граждан, беседы с гражданином по телефону составляет не более 20 минут на одного гражданина.

4.Формы контроля за исполнением Административного регламента

Контроль последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется Главой Октябрьского района Курской области и заместителем Главы Администрации Октябрьского района Курской области, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нару­шений прав граждан, рассмотрение, принятие соответствующих решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) долж­ностных лиц.

Контроль осуществляется в следующих формах:

- текущий контроль;

- плановые и внеплановые проверки полноты и качества исполнения ответственными должностными лицами положений настоящего Регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными действиями (процедурами) по предоставлению муниципальной услуги и принятием соответствующих решений, осуществляется начальником Управления.

Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется путем про­ведения должностным лицом проверок соблюдения и исполнения Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Курской облас­ти.

Периодичность осуществления текущего контроля за предоставлением услуги устанавливается Главой Октябрьского района Курской области.

Плановый контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с планом или графиком, утверждаемым должностным лицом, курирующим работу с обращениями граждан, либо уполномоченным на то лицом.

Периодичность проведения планового контроля в Администрации Октябрьского района Курской области не должна превышать двух проверок в год.

Внеплановый контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании выявленных нарушений  установленного  порядка  предоставления муниципальной услуги, действующего законодательства или не устранения недостатков после проведения планового контроля.

Должностные лица, ответственные за работу с обращениями граждан, либо уполномоченные на то лица при проведении плановых и внеплановых проверок:

- проверяют организацию работы с обращениями граждан на соответствие настоящему Регламенту;

- оказывают необходимую методическую помощь в организации работы с обращениями граждан.

Результаты планового и внепланового контроля оформляются в виде справок, в которых отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

При выявлении фактов нарушения порядка предоставления муниципальной услуги должностное лицо, курирующее работу с обращениями граждан, вправе требовать от исполнителей, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, письменные объяснения о причинах нарушений и вносить Главе Октябрьского района Курской области предложения о привлечении виновных лиц к ответственности.

Граждане, их объединения и организации вправе осуществлять контроль по обращениям, направленным ими в Управление.

Учет количества и характер поступивших обращений граждан, и результаты их рассмотрения осуществляет специалист, ответственный за работу с обращениями граждан.

Должностные лица, ответственные за работу с обращениями граждан, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур, установленных Регламентом.

Персональная ответственность закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

В случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

О мерах, принятых в отношении виновных в нарушении законодательства Российской Федерации должностных лиц, сообщают в письменной форме заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) структурного подразделения Администрации Октябрьского района Курской области, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также  должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.

5.1.1. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего  муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,  предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием)  органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица  органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.2.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении  муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курской области, муниципальными правовыми актами для предоставления  муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курской области, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курской области,  муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления  муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы, либо их копии.

5.3. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.

При рассмотрении обращения заявителю предоставляется возможность ознакомления с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

5.4. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

 Жалоба заявителя на решения и действия (бездействие) Администрации Октябрьского района  Курской области и ее должностных лиц, при предоставлении государственных и муниципальных  услуг подается в Администрацию Октябрьского района Курской области, предоставляющую государственную  и муниципальную услугу, в письменной форме, в том числе, на личном приеме заявителя, или в электронном виде.

 Жалоба подается в письменной форме  в Администрацию Октябрьского района Курской области по адресу: Россия, 307200, Курская область, Октябрьский район, п.Прямицыно, ул.Октябрьская, д. № 134.

Жалоба может быть направлена по почте, посредством официального сайта Администрации Октябрьского района Курской области (http://oktiabr.rkursk.ru), с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",  а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.5. Жалоба, поступившая в орган,  предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней  со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа  органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица  органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы Администрация Октябрьского района Курской области принимает одно из следующих решений:

       1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

            2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Приложение №1

к Административному регламенту  предоставления

муниципальной услуги «Предоставление информации об организации

общедоступного и бесплатного начального общего,

основного общего, среднего (полного) общего образования,

а также дополнительного образования в общеобразовательных

 учреждениях Октябрьского района Курской области»

Приложение №2

к Административному регламенту по предоставлению

муниципальной услуги «Предоставление информации об организации

общедоступного и бесплатного начального общего,

основного общего, среднего (полного) общего образования,

а также дополнительного образования в общеобразовательных

 учреждениях Октябрьского района Курской области»

БЛОК-СХЕМА

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях Октябрьского района Курской области»