АДМИНИСТРАЦИЯ ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА

КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 28.06.2011 г. № 555

Курская область, 307200, пос. Прямицыно

Об утверждении Административного регламента

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений граждан

по вопросам, отнесенным к компетенции

Администрации Октябрьского района Курской области»

В целях осуществления административной реформы на территории муниципального образования «Октябрьский район» Курской области в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Законом Курской области от 30.05.2008 № 32-ЗКО «О порядке рассмотрения обращений граждан в Курской области», постановлением Администрации Октябрьского района Курской области от 23.12.2010 № 1482 «О порядке разработки и утверждения предоставления муниципальных услуг», Уставом муниципального района «Октябрьский район» Курской области, ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации Октябрьского района Курской области», согласно приложению.

2. Разместить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации Октябрьского района Курской области» на официальном сайте Администрации Октябрьского района Курской области oktiabr.rkursk.ru.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

4. Постановление вступает в силу со дня его подписания.

Глава Октябрьского района

Курской области Н.Г. Ковалёв

Утвержден

постановлением Администрации

Октябрьского района Курской области

от 28.06.2011 г. № 555

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений граждан

по вопросам, отнесенным к компетенции

Администрации Октябрьского района Курской области»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по организации рассмотрения обращений граждан по вопросам, отнесенным к компетен¬ции Администрации Октябрьского района Курской области (далее – Административный регламент, муниципальная услуга), раз¬работан в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов и опре¬деляет сроки и последовательность административных действий (процедур) при рас¬смотрении обращений заявителей, правила ведения делопроизводства по обращениям заявителей.

1.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена:

- при непосредственном посещении отдела организационной работы Администрации Октябрьского района Курской области;

- с использованием средств телефонной связи: тел.: (847142) 2-16-43, факс (847142)2-13-36;

- с использованием почтовой связи: 307200, Курская область, Октябрьский район, п. Прямицыно, ул. Октябрьская, д.134;

- с использованием электронной почты: admokt@kursknet.ru;

- на официальном сайте Администрации Октябрьского района Курской области в сети Интернет: oktiabr.rkursk.ru;

- на информационном стенде в Администрации Октябрьского района Курской области (приложение 1 к Административному регламенту).

1.3. Описание заявителей

Получателем муниципальной услуги являются физические и юридические лица, обратившиеся в Администрацию Октябрьского района Курской области.

1.4. Административный регламент вступает в законную силу с 1 июля 2011 года.

 

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений заявителей по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации Октябрьского района Курской области».

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

Муниципальная услуга, предоставляемая Администрацией Октябрьского района Курской области, осуществляется через отдел организационной работы Администрации Октябрьского района Курской области (далее – Отдел).

При оказании услуги осуществляется взаимодействие с органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, общественными организациями и объединениями.

2.3.Результатами предоставления муниципальной услуги являются:

- решение вопросов, поставленных в обращении;

- разъяснение вопросов, поставленных в обращении, в соответствии с действующим законодательством;

- направление обращений в другие органы местного са¬моуправления и учреждения, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных в обращении;

- оставление обращения без ответа в соответствии с действующим законодательством;

- отказ в решении вопросов, поставленных в обращении, в соответствии с действую¬щим законодательством.

Процедура предоставления муниципальной услуги завершается путем получения заявителями от¬ветов на обращения в устной либо письменной форме.

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений, является решение поставленных в обращениях вопросов, подго¬товка ответов заявителям либо направление в другие органы местного са¬моуправления и учреждения, или должностному лицу поручений о рассмотрении обращений и принятии мер по решению поставленных в обращении вопросов, а также ответ заявителю в письменной или устной форме.

В Администрации Октябрьского района Курской области рассматриваются обращения заявителей (далее - обращения) по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации Октябрьского района Курской области, в соответствии с Уставом муниципального района «Октябрьский район» Курской области и Положением об Администрации Октябрьского района Курской области.

Рассмотрение обращений включает рассмотрение письменных и устных об¬ращений, поступивших в ходе личного приема, с использованием почтовой, телефон¬ной связи и информационных систем общего пользования.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

Исполнение услуги осуществляется в течение 30 календарных дней со дня регистра¬ции обращения.

В случае необходимости дополнительной проверки изложенных в обращении доводов, в том числе с истребованием документов и иных материалов из других орга¬нов государственной власти, органов местного самоуправления, срок рассмотрения об¬ращения может быть продлен, но не более чем на 30 календарных дней. О продлении срока рассмот¬рения обращения заявитель уведомляется письменно.

Уполномоченные должностные лица вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений, имеющих общесоциальное значение, содержащих во¬просы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций.

Приостановление предоставления муниципальной услуги возможно, если это предусмотрено законодательством Российской Федерации и Курской области, муниципальными правовыми актами Администрации Октябрьского района Курской области.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

- Конституцией Рос¬сийской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», №95, 05.05.2006, «Собрание законодательства Российской Федерации», 2006, № 19, ст.2060, «Парламентская газета», №70-71, 11.05.2006);

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации, № 40, 06.10.2003, ст. 3822, «парламентская газета», №186 08.10.2003, «Российская газета», № 202, 08.10.2003);

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», № 168, 30.07.2010, «Собрание законодательства Российской Федерации № 31, 02.08.2010, ст. 4179);

- Законом Курской области от 30.05.2008 № 32-ЗКО «О порядке рассмотрения обращений граждан в Курской области» («Курская правда», № 83-86, 11.06.2008, «Курские ведомости», №8, август, 2008);

- Уставом муниципального района «Октябрьский район» Курской области;

- Постановлением Главы Октябрьского района Курской области от 02.06.2008 № 525 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Администрации Октябрьского района Курской области»;

- Постановлением Главы Октябрьского района Курской области от 07.03.2008 № 212 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации Октябрьского района Курской области»;

- Постановлением Администрации Октябрьского района Курской области от 10.06.2010 № 563 «Об утверждении Положения об отделе организационной работы Администрации Октябрьского района Курской области;

- Постановлением Администрации Октябрьского района Курской области от 23.12.2010 № 1482 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг».

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Обращение, в котором заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В обращении указывается наименование Администрации Октябрьского района Курской области или фамилия, имя, отчество либо должность должностного лица.

В случае необходимости, в подтверждение приведенных в обращении доводов к письменному обращению могут прилагаться документы и материалы либо их копии.

Обращение, поступившее по информационным системам общего пользо¬вания, подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодатель¬ством.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- письменное заявление – анонимное;

- в письменном заявление отсутствует обратный адрес заявителя.

Указанное обращение регистрируется в установленном порядке. Управляющим делами Администрации Октябрьского района Курской области принимается решение о не направлении обращения для дальнейшего рассмотрения. Обращение подлежит списанию «В дело». Ес¬ли в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совер¬шенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершаю¬щем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган, в соответствии с его компетенцией.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- Глава Октябрьского района Курской области либо уполномоченное на то лицо принимает решение о безосновательности обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее по¬ступившие обращения направлялись в Администрацию Октябрьского района Курской области или одно¬му и тому же должностному лицу. О принятом решении уведомляется гражданин, на¬правивший обращение, а должностное лицо, ответственное за делопроизводство, при¬общает служебную записку о прекращении переписки к материалам переписки с граж¬данином. В соответствии с принятым решением о прекращении переписки с граждани¬ном, Управляющим делами Администрации Октябрьского района Курской области принимается решение о не направлении обращения для дальнейшего рассмотрения. Обращение подлежит списанию «В дело» в установ¬ленном порядке;

- в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае должностные лица оставляют обращение без ответа по су¬ществу поставленных в нем вопросов и сообщают гражданину, направившему обраще¬ние, о недопустимости злоупотребления правом;

- текст письменного обращения не поддается прочтению. В этом случае ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответст¬вии с их компетенцией, о чем отдел организационной работы сообщает гражданину, направившему об¬ращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

- по вопросам, поставленным в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- ответ на вопрос, поставленный в обращении, не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную, охраняемую федеральным законом, тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В ходе личного приема гражданину отказывается в рассмотрении обра¬щения, если ему ранее дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается граж¬данину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного су¬дебного решения.

В случае, если причины, по которым ответ по существу вопросов, постав¬ленных в обращении, не дан, устранены, гражданин вправе вновь обратиться в орган местного самоуправления или к должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания

Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

Ожидание в очереди при подаче запроса на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не более 15 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

Срок регистрации запроса - в день обращения, в течение 10 минут.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги по организации учета и обеспечению рассмотрения обращений заявителей, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, соответ¬ствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические тре¬бования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

Рабочие места должностных лиц оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги.

Должностным лицам обеспечивается доступ к сети Интернет, присваивается электронный адрес, выделяются расходные материалы, канцелярские товары в количе¬стве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.

Информационные стенды оборудуются в доступном для получения информации помещения Администрации Октябрьского района Курской области с размещением следующей информации:

- полное наименование структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу (отдел организационной работы);

- почтовый адрес, адреса электронной почты и официального Интернет-сайта Администрации Октябрьского района Курской области;

- график работы Администрации Октябрьского района Курской области;

- контактные телефоны; фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и информирование заявителей.

Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги указаны в приложении № 1 к Административному регламенту.

2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Процедура предоставления муниципальной услуги в электронной форме включает в себя следующие административные действия:

- прием и регистрация обращений заявителей муниципальной услуги, поступившего в форме электронного документа;

- рассмотрение обращения;

- направление ответа заявителю на его обращение в форме электронного документа по адресу электронной почты или почтовому адресу.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством. В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к обращению необходимые материалы и документы в электронной форме, либо направить документы и материалы или их копии в письменной форме.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по адресу, указанному в обращении.

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и первичная обработка письменных обращений;

- регистрация обращений;

- направление обращений на рассмотрение;

- рассмотрение обращений;

- личный прием граждан;

- постановка обращений на контроль;

- продление срока рассмотрения обращений;

- оформление ответов на обращения;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения;

- контроль за предоставлением услуги.

3.2. Прием и первичная обработка письменных обращений

Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя в Администрацию Октябрьского района Курской области или поступление обращения с со¬проводительным письмом из органов исполнительной власти для рассмотрения по их поручению.

Заявители направляют письменные обращения в Администрацию Октябрьского района Курской области или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение по¬ставленных в обращении вопросов. Должностные лица, в случае необходимости, разъ¬ясняют заявителям компетенцию органа местного самоуправления, должностного лица по решению вопросов, поставленных в обращении.

Письменные обращения могут быть доставлены лично, почтовым отправ¬лением, по информационным системам общего пользования.

Письменные обращения, присланные по почте, факсу, поступившие по те¬леграфу; документы, связанные с их рассмотрением; обращения, поступившие непо¬средственно от заявителей, поступившие по информационным системам общего пользо¬вания на официальный сайт Администрации Октябрьского района Курской области в сети Интернет, поступают в Отдел для первичной обработки и регистрации.

Обращения, не содержащие фамилию гражданина (наименование юридического лица) и почтовый адрес, по которо¬му должен быть направлен ответ, не принимаются к рассмотрению. По просьбе обра¬тившегося гражданина делаются отметки о приеме обращения на его копиях или вто¬рых экземплярах принятых обращений.

3.3. Результатом выполнения административных действий (процедур) по приему и первичной обработке обращений является запись в журнале регистрации письменных обращений граждан и передача обращений в почту Главе Октябрьского района Курской области или в почту его заместителей, в соответствии с их компетенцией.

3.4. Регистрация обращений

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в день поступления в Администрацию Октябрьского района Курской области или должно¬стному лицу.

Регистрация обращений производится путем присвоения порядкового но¬мера каждому поступившему документу. На лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу письменного обращения проставляется регистрационный штамп. В случае, если место, предназначенное для регистрационного штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение. Информация о зарегистрированных обращениях вносится в журнал регистрации письменных обращений граждан в установленном порядке.

Письменное обращение, подписанное двумя и более гражданами, считает¬ся коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов. Общее число граж¬дан, подписавших обращение, указывается в аннотации обращения.

Приложенные к письменному обращению подлинные документы отделя¬ются от обращения и возвращаются заявителю (при необходимости с них снимаются копии). Приложенные к письменному обращению денежные средства возвращаются почтовым пе¬реводом, при этом почтовые расходы относятся на счет гражданина. В случае, если заявитель прислал конверт с наклеенными знаками почтовой оплаты и надписанным ад¬ресом, конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, при регистрации обращения:

- прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные в обращении вопросы;

- проверяет обращение на повторность, при необходимости, сопоставляет с находя¬щейся в архиве перепиской.

Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек уста¬новленный законодательством срок рассмотрения или гражданин не удовлетворен по¬лученным ответом.

3.5. Результатом выполнения административных действий (процедур) по реги¬страции обращений является регистрация обращения в специализированном журнале регистрации письменных обращений граждан и подготовка обращения к направ¬лению на рассмотрение.

3.6. Направление обращений на рассмотрение

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, передает зарегистрированные в установленном порядке письменные обращения на рассмотрение Главе Октябрьского района Курской области или его заместителям, в соответствии с их компетенцией. Коллективные обращения и обращения, поступившие на рассмотрение в Администрацию Октябрьского района Курской области из вышестоящих органов власти, рассматривает Глава Октябрьского района Курской области.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации Октябрьского района Курской области, направляется в течение семи дней со дня регистрации в другие органы местного са¬моуправления и учреждения, или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение по¬ставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителей о переадресации.

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, подготавливает сопроводительное письмо (приложение № 2 к Административному регламенту) и уведом¬ление гражданину о направлении его обращения на рассмотрение (приложение № 3 к Административному регламенту).

Решение о направлении обращения на рассмотрение принимается исходя из со¬держания обращения, независимо от того, в чей адрес направлено обращение.

Сопроводительное письмо к обращению и уведомление заявителю оформля¬ются на бланках Администрации Октябрьского района Курской области.

Сопроводительное письмо к обращению, поставленному на контроль (приложе¬ние № 4 к Административному регламенту) и уведомление подписывается Главой Октябрьского района Курской области.

Сопроводительное письмо о возврате ошибочно присланных обращений подпи¬сывается Главой Октябрьского района Курской области.

Письменное обращение, поступившее из редакций средств массовой ин¬формации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), направляется на рассмотре¬ние как обычное обращение.

Письменное обращение с просьбой о личном приеме руководителями Ад¬министрации Октябрьского района Курской области направляется на рассмотрение как обычное обраще¬ние. При необходимости гражданам направляется сообщение о графике приема в Ад¬министрации Октябрьского района Курской области, обращение списывается «В дело» как исполненное.

В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов местного са¬моуправления и учреждений, или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется на рассмотрение в другие органы местного са¬моуправления и учреждения, или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

При направлении письменного обращения на рассмотрение в другие органы местного са¬моуправления и учреждения, или иному должностному лицу, Администрация Октябрьского района Курской области, в случае необходимости, запраши¬вает документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в органы местного са¬моуправления и учреждения и долж¬ностному лицу, решения или действия (бездействие) которых обжалуется.

В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным действующим зако¬нодательством, невозможно направление жалобы на рассмотрение в другие органы местного са¬моуправления и учреждения или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обраще¬нии вопросов, жалоба возвращается гражданину, с разъяснением его права обжаловать соответствующее решения или действия (бездействие) в установленном порядке в суд.

3.7. Результатом исполнения административных действий (процедур) по на¬правлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных в уста¬новленном порядке письменных обращений Главе Октябрьского района Курской области или его заместителям, направление обращений для рассмотрения в другие органы местного са¬моуправления и учреждения или должностным лицам.

Обращения для рассмотрения в другие органы местного са¬моуправления и учреждения, должностным лицам, в соответствии с их компетенцией, пе¬ресылаются работниками Администрации Октябрьского района Курской области.

3.8. Рассмотрение обращений

Основанием для рассмотрения письменного обращения в Администрации Октябрьского района Курской области является поступившее и зарегистрированное в установленном по¬рядке обращение.

Обращение, поступившее в Администрацию Октябрьского района Курской области или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рас¬смотрению.

Письменные обращения, зарегистрированные в установленном порядке, направляются Главе Октябрьского района Курской области или его заместителям, в соот¬ветствии с их компетенцией, для обеспечения рассмотрения обращений по существу.

Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения.

Обращения рассматривают непосредственно в Администрации Октябрьского района Курской области (в том числе с выездом на место) либо направляют на рассмотре¬ние в структурные подразделения Администрации Октябрьского района Курской области, в соответствии с их компетенцией.

В тексте резолюции о рассмотрении обращения могут быть указания «срочно» или «оперативно», предусматривающие конкретный срок исполнения пору¬чения, считая от даты его подписания.

В случае, если обращение направлено на рассмотрение в органы государст¬венной власти, другой орган местного самоуправления, должностным лицам, в соответ¬ствии с их компетенцией, специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, подго¬тавливает уведомление заявителю о том, куда направлено обращение на рассмотре¬ние и откуда будет получен ответ.

В случае, если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов местного са¬моуправления и учреждений или должностных лиц, копии обращения, прилагаемых к нему документов и материалов направляются на рассмотрение в другие органы местного са¬моуправления и учреждения или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Необходимое количество копий подго¬тавливается специалистом, ответственный за работу с обращениями граждан. Контроль за сроками исполнения обращения, подготовку ответа заявителю, а также, при необходимости, в федеральные органы государствен¬ной власти, осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым. Соисполните¬ли не позднее семи дней до истечения срока исполнения обращения обязаны предоста¬вить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и под¬готовки ответа.

Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, при необходимости, с участием заявителя, направившего обращение;

- запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в органах государственной власти, органах местного самоуправления и у должност¬ных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного след¬ствия;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет заявителя о направлении обращения на рассмотрение в другие органы местного са¬моуправления и учреждения или иному должностному лицу, в соответствии с их компетенцией.

Должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу Администрации Октябрьского района Курской области обязано в течение 15 календарных дней предоставить докумен¬ты и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением докумен¬тов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в Администрацию Октябрьского района Курской области, указывая структурное подразделение, в которое следует направить обращение (по ре¬золюции руководителя, рассмотревшего обращение).

На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболез¬нования, письма, присланные для сведения, и т.д.), исполнитель вправе не направлять ответ.

Ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по указанному в обращении адресу.

3.9. Результатом выполнения административных действий (процедур) по рас¬смотрению обращений является решение поставленных в обращениях вопросов, подго¬товка ответов заявителям, либо направление в органы государственной власти, другие органы местного самоуправления или должностному лицу поручений о рассмотрении обращений и принятии мер по решению поставленных в обращении вопросов, а также ответ заявителю в письменной или устной форме.

3.10. Ответственность должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги

Ответственность при предоставлении муниципальной услуги возлагается на руководителей Администрации Октябрьского района Курской области.

Персональная ответственность должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги пре¬дусматривается положениями о структурных подразделениях и должностными инст¬рукциями, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Должностное лицо, ответственное за регистрацию обращений, несет персональ¬ную ответственность за соблюдение порядка приема и правильность учета обращений.

Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные гражданина могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полно¬мочиями должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу. Запрещается разглашение со¬держащейся в обращении информации о частной жизни гражданина без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление пись¬менного обращения в другие органы местного са¬моуправления и учреждения или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в об¬ращении вопросов.

В случае утраты письменных обращений, зарегистрированных в Админи¬страции Октябрьского района, специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, письменно информирует об этом Главу Октябрьского района Курской области, с указани¬ем причин утраты. Глава Октябрьского района Курской области принима¬ется решение о назначении служебного расследования, определяются порядок и сроки его проведения.

При уходе в отпуск специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, обязан передать письменные обращения другому работнику по поручению непосредственного руководителя. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в Администрации Октябрьского района Курской области специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, обязан сдать письменные обращения должностному лицу, ответственному за делопроизводство в структурном подразделении Администрации Октябрьского района Курской области.

3.11. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами Администрации Октябрьского района Курской области, предоставляющими муниципальную услугу (далее - долж¬ностные лица), в ходе личного приема, с использованием почтовой, телефонной связи и информационных систем общего пользования ежедневно: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница: с 08.30 до 17.30. При ответах на устные обращения (по телефону или лично) должностные лица подробно и корректно инфор¬мируют обратившихся о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги, основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги, а также предоставляют иную интересующую заявителей инфор¬мацию по вопросу предоставления муниципальной услуги, при этом ответ следует начинать с информа¬ции о наименовании органа, в который обратился заявитель, фамилии, имени, отчест¬ве и должности работника.

При невозможности ответить на поставленный вопрос, необходимо переадресо¬вать обратившегося к другому должностному лицу, или сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предложить обратиться письменно, или назначить другое удобное для заявителя время консультации.

При ответе на письменные обращения необходимо указать фамилию, инициалы и номер служебного телефона должностного лица, при этом ответ подписывается Гла¬вой Октябрьского района Курской области, заместителями Главы Администрации Октябрьского района Курской области, руко¬водителями структурных подразделений Администрации Октябрьского района Курской области.

3.12. Личный прием граждан

Глава Октябрьского района Курской области, его заместители, руководители структурных подразделений Администрации Октябрьского района Курской области проводят личный прием граждан по вопросам, входящим в их компетенцию.

Личный прием граждан проводится Главой Октябрьского района Курской области, его заместителями, руководителями структурных подразделений Администра¬ции Октябрьского района Курской области на рабочих местах, в соответствии с ежемесячным утвержденным графиком.

Организацию личного приема граждан Главой Октябрьского района Курской области осуществляет специалист Отдела.

График личного приема граждан утверждается ежегодно распоряжением Администрации Октябрьского района Курской области.

График личного приема граждан размещается на официальном сайте Администрации Октябрьского района Курской области в сети Интернет:oktiabr.rkursk.ru и на информационном стенде в Администрации Октябрьского района Курской области.

Запись на личный прием к Главе Октябрьского района Курской области производится специалистом Отдела лично в кабинете 18 (2 этаж) Администрации Октябрьского района Курской области по адресу: Курская область, Октябрьский район, п. Прямицыно, ул. Октябрьская, д. 134 и по телефону (847142)2-13-36, 2-15-35 в соответствии с графи¬ком.

Запись на повторный личный прием производится не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный личный прием определяется специалистом Отдела, исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.

Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на личный прием к Главе Октябрьского района Курской области. Вре¬мя ожидания личного приема не должно превышать 30 минут.

Специалист Отдела в ходе личного приема оказывает гражданам информационно-консультативную помощь.

Сроки и время личного приема граждан в Администрации Октябрьского района Курской области регламентируются графиком приема граждан Главой Октябрьского района Курской области, руководителями структурных подразделений Администрации Октябрьского района Курской области и Председателем Представительного Собрания Октябрьского района Курской области (по согласованию) ежемесячно.

Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъ¬явлении документа, удостоверяющего личность гражданина. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очере¬ди.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина (приложение № 5 к Административному регламенту). В случае, если изложен¬ные в устном обращении сведения являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

По окончании личного приема должностное лицо доводит до сведения гражданина решение о направлении обращения на рассмотрение и принятии мер по об¬ращению.

В случае, если в обращении поставлены вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации Октябрьского района Курской области или должностного лица, граждани¬ну дается разъяснение, куда и в каком порядке он может обратиться.

В ходе личного приема гражданину отказывается в рассмотрении обращения, если ему ранее дан ответ по существу поставленных в обращении вопро¬сов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема граждан, подлежит регистрации в порядке, установленном действующим законодательством (приложение № 6 к Административному регламенту).

Материалы личного приема граждан учитываются и обрабатываются специалистом Отдела. Учетные данные о проведенном личном приеме вписывается в журнал регистрации устных обращений граждан.

Информация о принятых по обращениям мерах, а также материалы личного приема граждан направляется специалистом Отдела должностному лицу, осуществлявшему личный прием. После возвращения материалы личного приема граждан, если по ним не поступает дополнительных поручений, снимаются с контроля и формируются «В де¬ло». Если рассмотрение обращения остается на контроле, в журнале регистрации устных обращений граждан делается запись о продлении сро¬ка рассмотрения обращения.

Материалы личного приема граждан руководителями структурных подразделений Администрации Октябрьского района Курской области и должностными лицами в структур¬ных подразделениях учитываются и обрабатываются должностными лицами, ответст¬венными за делопроизводство в структурных подразделениях Администрации Октябрьского района Курской области, с использованием журнала регистрации устных обращений граждан, учетно-контрольных карточек.

Материалы личного приема граждан хранятся в течение пяти лет, в соот¬ветствии с номенклатурой дел, затем уничтожаются в установленном порядке.

Ответственность за организацию личного приема граждан, в соответствии с действующим законодательством, информирование граждан о местах и графике личного приема возлагается на должностное лицо Администрации Октябрьского района Курской области.

3.13. Результатом выполнения административных действий (процедур) по про¬ведению личного приема граждан является разъяснение по существу поставленного в обращении вопроса либо принятие должностным лицом, осуществляющим личный прием, мер по решению поставленного вопроса, либо направление поручения о рас¬смотрении обращения в органы исполнительной государственной власти или должностному лицу.

3.14. Постановка обращений на контроль

На контроль ставятся все обращения, поступившие в Администрацию Октябрьского района Курской области. Постановка обращений на контроль производится в целях устра¬нения недостатков в работе Администрации Октябрьского района Курской области, получения материа¬лов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимав¬шихся мер в случае повторных (многократных) обращений.

Обращение возвращается для повторного рассмотрения, если рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует требованиям настоящего Административного регламента.

Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, и должностные лица, ответственные за делопроизводство в структурных подразделениях Администрации Октябрьского района Курской области.

3.15. Продление срока рассмотрения обращений

В случае необходимости дополнительной проверки изложенных в обраще¬нии сведений, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 календарных дней.

Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения испол¬нитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения и представляет ее должностному лицу, по поручению которо¬го рассматривается обращение.

На основании служебной записки соответствующим должностным лицом принимается решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении уве¬домления заявителю о продлении срока рассмотрения обращения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен исполнительным органом государственной власти, исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обра¬щения.

3.16. Результатом выполнения административных действий (процедур) по про¬длению срока рассмотрения обращения является принятие решения о продлении срока рассмотрения обращения в случае необходимости дополнительной проверки изложен¬ных в обращении сведений, а также в случае направления запроса о предоставлении информации в иной орган местного самоуправления, организацию, или должностному лицу и направление уведомления заявителю о принятом решении.

3.17. Оформление ответа на обращение

Ответы на обращения подписываются Главой Октябрьского района Курской области и его заместителями, в соответствии с их обязанностями.

Ответы в органы исполнительной государственной власти об исполнении поруче¬ний о рассмотрении обращений подписывает Глава Октябрьского рай¬она Курской области.

В случае, если поручение адресовано конкретному должностному лицу, ответ подписывается этим должностным лицом.

В ответе в четкой, последовательной, краткой и исчерпывающей форме излагаются все разъяснения поставленных в обращении вопросов. При подтверждении сведений, изложенных в обращении, в ответе указываются, какие меры приняты по обращению.

В ответе в органы исполнительной государственной власти указывается, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения обращения. В ответах на коллективное обращение указывается, кому из обратившихся граждан дан ответ.

Ответ не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт, экземпляр которого направляется заявителю.

К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные к обраще¬нию. Если в обращении не содержится просьба о возврате документов, они подлежат списанию «В дело».

Ответы заявителям и в органы исполнительной государственной власти печа¬таются на бланках Администрации Октябрьского района Курской области. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, инициалы должностного лица, номер его служебно¬го телефона. Подлинники обращений в органы исполнительной государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специаль¬ной отметки в сопроводительном письме.

Если на обращение дается промежуточный ответ, в тексте указывается срок окончательного решения вопроса.

После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа подлин¬ник обращения и материалы, относящиеся к рассмотрению обращения, передаются в Отдел, которым проверяется правильность оформления ответа. Краткое содер¬жание ответа вносится в журнал регистрации письменных обращений граждан. Ответы, не соответствующие требованиям настоящего Административного регламента, возвращаются исполнителю для доработки.

После регистрации ответа в журнале регистрации письменных обращений граждан специалист Отдела направляет ответ заявителю. От¬правление ответов без регистрации в Отделе не допускается.

При необходимости исполнитель составляет справку о результатах рассмотрения обращения (например, если ответ гражданину дан по телефону или в хо¬де личного приема, однако при рассмотрении обращения возникли существенные об¬стоятельства, не отраженные в ответе).

Поступившие ответы на поручения Администрации Октябрьского района Курской области о рассмотрении обращения из органов исполнительной государственной власти и других организаций регистрируются в установленном порядке От¬делом, затем направляются должностному лицу, давшему поручение о рассмотрении обращения.

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, проверяет ответ на соответствие требованиям настоящего Админи¬стративного регламента и вносит краткое содержание ответа в журнал регистрации письменных обращений граждан.

3.18. Результатом выполнения административных действий (процедур) по оформлению ответа на обращение является оформление ответа путем изложения разъ¬яснений всех поставленных в обращении вопросов, а в случае направления промежу¬точного ответа - указание сроков окончательного решения вопросов и списание кон¬трольной карты.

3.19. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

С момента регистрации обращения, заявитель имеет право на получение информации о ходе рассмотрения обращения, ознакомление с документами и материа¬лами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содер¬жатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Справочную работу по рассмотрению обращений, поступивших в адрес Администрации Октябрьского района Курской области, ведет специалист Отдела.

Справки предоставляются в кабинете 18 (2 этаж) Администрации Октябрьского района Курской области по адресу: Курская область, Октябрьский район, п. Прямицыно, ул. Октябрьская, д. 134, в ходе личного приема или с использованием телефонной связи по телефону (847142) 2-13-36, 2-15-35 по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный ор¬ган;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

При получении запроса о ходе рассмотрения обращения (по телефону) специалист Отдела называет наименование органа, в который обратился заявитель, свою фамилию, имя, отчество, предлагает заявителю представиться, уточняет при необходимости суть поставленно¬го вопроса, корректно и лаконично дает ответ.

При невозможности ответить на поставленный вопрос предлагает обратившему¬ся заявителю перезвонить в конкретный день и в определенное время и к назначенно¬му сроку подготавливает ответ.

Во время разговора специалист Отдела должен произносить слова четко, избегать «параллельных разгово¬ров» с окружающими и не прерывать разговор по причине поступления звонка на дру¬гой телефонный аппарат.

Специалист Отдела регулярно готовит информационно-аналитические и стати¬стические материалы о предоставлении муниципальной услуги и предоставляет их Главе Октябрьского района Курской области.

3.20. Результатом выполнения административных действий (процедур) по пре¬доставлению справочной информации о ходе рассмотрения обращения при личном об¬ращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по суще¬ству обращения в устной форме.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Контроль последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется Главой Октябрьского района Курской области и Управляющим делами Администрации Октябрьского района Курской области, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

4.2. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нару¬шений прав граждан, рассмотрение, принятие соответствующих решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) долж¬ностных лиц.

4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными действиями (процедурами) по предоставлению муниципальной услуги и принятием соответствующих решений, осуществляется руководителями струк¬турных подразделений Администрации Октябрьского района Курской области.

4.4. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется путем про¬ведения должностным лицом проверок соблюдения и исполнения Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Курской облас¬ти.

4.5. Периодичность осуществления текущего контроля за предоставлением услуги ус¬танавливается Главой Октябрьского района Курской области.

4.6. Организация и обеспечение централизованного учета и своевременного рассмотрения письменных обращений в Администрации Октябрьского района Курской области осущест¬вляется специалистом Отдела и руководителями структурных подразделений Администрации Октябрьского района Курской области.

4.7. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений осуществляет Управляющий делами Администрации Октябрьского района Курской области и руководители структурных подразделений Администрации Октябрьского района Курской области.

 

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) структурного подразделения Администрации Октябрьского района Курской области, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц,

муниципальных служащих

 

5.1. Заявитель может обратиться с письменной жалобой на действия (без¬действие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Административного регламента.

5.2. Действия (бездействие) и решения должностных лиц Администрации Октябрьского района Курской области могут быть обжалованы:

- Главе Октябрьского района Курской области;

- заместителю Главы Администрации Октябрьского района Курской области;

- Управляющему делами Администрации Октябрьского района Курской области;

5.3. В жалобе заявителя в обязательном порядке указываются:

- фамилия, имя, отчество заявителя;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- суть жалобы;

- дата составления жалобы.

Жалоба должна быть подписана заявителем. В подтверждение своих дово¬дов заявитель прилагает к письменной жалобе необходимые документы либо их копии.

5.4. Глава Октябрьского района Курской области, заместитель Главы Администрации Октябрьского района Курской области, или Управляющий делами Администрации Октябрьского района Курской области обеспечивают объективное, все¬стороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя.

5.5. Если в результате рассмотрения, жалоба признана обоснованной, то Главой Октябрьского района Курской области, заместителем Главы Администрации Октябрьского района Курской области, или Управляющим делами Администрации Октябрьского района Курской области принимается решение об осуществлении дей¬ствий по устранению предмета жалобы и привлечении к дисциплинарной ответственности должностного лица, работника, допустившего нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу.

5.6. Жалоба считается разрешённой, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в жалобе вопросов.

5.7. Письменная жалоба рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регист¬рации жалобы.

5.8. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен Главой Октябрьского района Курской области, но не более чем на 30 календарных дней. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с ука¬занием причин продления.

5.9. Заявителю жалобы направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществлённых в соответствии с принятым решением.

5.10. Если в письменной жалобе не указаны фамилия (наименование) подателя жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не даётся.

5.11. При получении жалобы, в которой обжалуется судебный акт, ответ на жалобу не да¬ется, о чем сообщается заявителю или уполномоченному лицу, направившему жалобу, в письменном виде на бланке за подписью Главы Октябрьского района Курской области (приложение № 7 к Административному регламенту).

5.12. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо ос¬корбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа по суще¬ству поставленных в ней вопросов, заявителю направляется уведомление в письменном виде на бланке за подписью Главы Октябрьского района Курской области о некорректности содержания жалобы ((приложение № 8 к Административному регламенту).

5.13. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не да¬ется, о чем сообщается заявителю или уполномоченному лицу, направившему жалобу, если его почтовый адрес поддаётся прочтению, в письменном виде на бланке за подписью Главы Октябрьского района Курской области (приложение № 9 к Административному регламенту).

5.14. При получении повторной жалобы от одного и того же заявителя жалоба может быть оставлена без ответа, заявителю направляется уведомление в письменном виде на бланке за подписью Главы Октябрьского района Курской области о безосновательности жалобы и прекращения переписки по данному вопросу (приложение № 10 к Административному регламенту).

5.15. При получении жалобы, содержащей сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, жалоба остается без ответа, заявителю направляется уведомление в письменном виде на бланке за подписью Главы Октябрьского района Курской области (приложение № 11 к Административному регламенту).

Приложение № 1

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений

граждан по вопросам, отнесенным

к компетенции Администрации

Октябрьского района Курской области»

 

ИНФОРМАЦИЯ

об Администрации Октябрьского района Курской области по предоставлению муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации Октябрьского района Курской области»

Администрация Октябрьского района Курской области располагается по адресу: Курская область, Октябрьский район, п. Прямицыно, ул. Октябрьская, д. 134.

Почтовый адрес Администрации Октябрьского района Курской области: 307200 Курская область, Октябрьский район, п. Прямицыно, ул. Октябрьская, д. 134.

Телефоны Администрации Октябрьского района Курской области:

(847142) 2-13-36, 2-15-35.

График работы Администрации Октябрьского района Курской области

(2 этаж Администрации Октябрьского района Курской области,

кабинет 18)

День приема Время приема

Понедельник с 8.30 до 17.30

Вторник с 8.30 до 17.30

Среда с 8.30 до 17.30

Четверг с 8.30 до 17.30

Пятница с 8.30 до 17.30

Обеденный перерыв в рабочие дни с 13.00 до 14.00

Выходные дни суббота, воскресенье

Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.

Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность и полнота информирования;

- четкость в изложении информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

Информирование заявителей организуется индивидуально или публично. Форма информирования может быть устной или письменной в зависимости от формы обращения заявителей и способа предоставления муниципальной услуги.

Структурные подразделения,

рассматривающие обращения граждан, поступившие

в Администрацию Октябрьского района Курской области

№

п/п Наименование структурного подразделения Телефоны

1 2 3

1. Управляющий делами Администрации Октябрьского района Курской области 2-11-88

2. Отдел организационной работы Администрации Октябрьского района Курской области 2-16-43

3. Главный специалист-эксперт по правовой работе Администрации Октябрьского района Курской области 2-21-21

4. Заместитель Главы Администрации Октябрьского района Курской области 2-11-40

5. Отдел аграрной политики Администрации Октябрьского района Курской области 2-14-34

6. Заместитель Главы Администрации Октябрьского района Курской области 2-14-35

7. Отдел образования Администрации Октябрьского района Курской области 2-11-57

8. Отдела социального обеспечения Администрации Октябрьского района Курской области 2-12-47

9. Отдел культуры, по делам молодежи, физической культуры и спорту Администрации Октябрьского района Курской области 2-14-31

10. Заместитель Главы Администрации Октябрьского района Курской области 2-13-07

11. Консультант отдела промышленности, ЖКХ, строительства, охраны окружающей среды и архитектуры Администрации Октябрьского района Курской области 2-13-51

12. Отдел по управлению муниципальным имуществом и земельными правоотношениями Администрации Октябрьского района Курской области 2-13-91

13. Отдел промышленности, ЖКХ, строительства, охраны окружающей среды и архитектуры Администрации Октябрьского района Курской области 2-13-96

14. Главный специалист-эксперт – главный архитектор отдела промышленности, ЖКХ, строительства, охраны окружающей среды и архитектуры Администрации Октябрьского района Курской области 2-16-97

15. Управление финансов Администрации Октябрьского района Курской области 2-14-43

16. Отдел экономического развития и трудовых отношений Администрации Октябрьского района Курской области 2-14-30

17. Архивный отдел Администрации Октябрьского района Курской области 2-12-05

18. Отдел по опеке и попечительству Администрации Октябрьского района Курской области 2-16-31

19. Отдел по вопросам ГО и ЧС Администрации Октябрьского района Курской области 2-13-60

 

Приложение № 2

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений

граждан по вопросам, отнесенным

к компетенции Администрации

Октябрьского района Курской области»

 

Герб Октябрьского района Курской области

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА

КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

от №

Курская область, 307200, пос. Прямицыно

На №________________ Главе администрации

от _________________ _________________________сельсовета

Ф.И.О.

Уважаемый _________________________!

В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Россий¬ской Федерации» направляем на рассмотрение обращение, поступившее в Администрацию Октябрьского района Курской области.

Автор(ы): А.Т.Петров

Вопрос(ы): Просьба дать разъяснение на поставленные вопросы _____.

О результатах рассмотрения обращения просим сообщить заявителю(ям) и в Администрацию Октябрьского района Курской области (каб. № ___).

Приложение: на 2 л. в 1 экз.

Глава Октябрьского района _____________________

Исп.: ____________

тел.: ____________

 

Приложение № 3

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений

граждан по вопросам, отнесенным

к компетенции Администрации

Октябрьского района Курской области»

Герб Октябрьского района Курской области

АДМИНИСТРАЦИЯ ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА

КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

от № _

Курская область, 307200, пос. Прямицыно

Фамилия, инициалы заявителя

(в дательном падеже)

Адрес заявителя

Уважаемый ______________________________!

Сообщаем, что в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального за¬кона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение, поступившее в Адми¬нистрацию Октябрьского района Курской области, направлено для рассмотрения в администрацию ________________ сельсовета.

 

Должность (подпись) Инициалы, фамилия

Исп.: ____________

тел.: ____________

 

Приложение № 4

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений

граждан по вопросам, отнесенным

к компетенции Администрации

Октябрьского района Курской области»

 

Герб Октябрьского района Курской области

АДМИНИСТРАЦИЯ ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА

КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

от № _

Курская область, 307200, пос. Прямицыно

Руководителю

_________________________

Фамилия, инициалы заявителя

(в дательном падеже)

Уважаемый _______________________________!

В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Россий¬ской Федерации» направляем на рассмотрение обращение, поступившее в Администрацию Октябрьского района Курской области.

Автор(ы): ____________________.

Вопрос(ы): Просьба дать разъяснение на поставленный вопрос ______.

О результатах рассмотрения обращения просим сообщить заявителю(ям) и в Администрацию Октябрьского района Курской области.

Срок: _______________

Приложение: на 2 л. в 1 экз. (подлежит возврату).

Должность (подпись) Инициалы, фамилия

Исп.: ____________

тел.: ____________

Приложение № 5

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений

граждан по вопросам, отнесенным

к компетенции Администрации

Октябрьского района Курской области»

Карточка личного приема гражданина

(1 сторона)

Карточка личного приема гражданина

Дата приема

Рег. №

Фамилия, Имя, Отчество

Адрес автора

Гражданство: РФ СНГ ДГ

Пол: М Ж

Соц. статус

Лг. статус

Место работы и должность заявителя:

Краткое содержание обращения:

Ф.И.О., должность лица,

осущ. личный прием

Карточка личного приема гражданина

(2 сторона)

Что сделано

 

Дата

Направлено

 

Подпись лица,

осущ. личный прием Исполнитель

Приложение № 6

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений

граждан по вопросам, отнесенным

к компетенции Администрации

Октябрьского района Курской области»

Карточка письменного заявления гражданина

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

Администрация Октябрьского района Курской области

№ __________ «____»___________ 20__ г.

тов._____________________

________________________

Направляем Вам для проверки и принятия мер заявление гр – на

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

О результатах рассмотрения просьба сообщить заявителю и администрации района к _____________________________________________

 

Должность (подпись) Инициалы, фамилия

 

 

Приложение № 7

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений

граждан по вопросам, отнесенным

к компетенции Администрации

Октябрьского района Курской области»

Форма ответа заявителю

при поступлении обращения,

в котором обжалуется судебный акт

Фамилия, инициалы заявителя

(в дательном падеже)

Адрес заявителя

Уважаемый (ая) __________________________ !

(имя отчество)

На Ваше обращение сообщаем, что согласно статье 120 Конституции Российской Федерации, статьям 1 и 5 Федерального конституционного закона от 31.12.1996 «О судебной системе Российской Федерации» суды осуществляют судебную власть самостоятельно, независимо от чьей бы то ни было воли, подчиняясь только закону; никто не вправе вмешиваться в деятельность суда и оказывать давление на судей.

В связи с этим, в соответствии с пунктом 2 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» присланное Вами обращение возвращаем.

В случае несогласия с судебным актом Вы вправе обжаловать его в вышестоящий суд.

Приложение: на … л., в 1 экз.

Должность (подпись) Инициалы, фамилия

 

 

 

 

 

Приложение № 8

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений

граждан по вопросам, отнесенным

к компетенции Администрации

Октябрьского района Курской области»

Форма уведомления заявителя

при поступлении некорректного по содержанию обращения

Фамилия, инициалы заявителя

(в дательном падеже)

Адрес заявителя

Уважаемый (ая) _______________________!

(имя отчество)

 

В связи с тем, что Ваше обращение является некорректным, в соответствии с пунктом 3 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение рассмотрению не подлежит.

Также сообщаем, что в случае поступления обращений подобного содержания, может быть принято решение о прекращении переписки с Вами.

Должность (подпись) Инициалы, фамилия

 

Приложение № 9

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений

граждан по вопросам, отнесенным

к компетенции Администрации

Октябрьского района Курской области»

Форма уведомления заявителя

при поступлении обращения,

текст которого не поддается прочтению

Фамилия, инициалы заявителя

(в дательном падеже)

Адрес заявителя

Уважаемый (ая) _______________________ !

(имя отчество)

В связи с тем, что Ваше обращение не поддается прочтению, в соответствии с пунктом 4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение рассмотрению не подлежит.

Должность (подпись) Инициалы, фамилия

 

Приложение № 10

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений

граждан по вопросам, отнесенным

к компетенции Администрации

Октябрьского района Курской области»

Форма уведомления заявителя

при поступлении повторного обращения

Фамилия, инициалы заявителя

(в дательном падеже)

Адрес заявителя

Уважаемый (ая) _______________________ !

(имя отчество)

 

В связи с тем, что Ваше обращение содержит вопрос(ы), на который (ые) Вам многократно давались письменные ответы по существу, в соответствии с пунктом 5 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Вами по данному вопросу.

Должность (подпись) Инициалы, фамилия

 

Приложение № 11

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Организация рассмотрения обращений

граждан по вопросам, отнесенным

к компетенции Администрации

Октябрьского района Курской области»

Форма уведомления заявителя

при поступлении обращения, содержащего сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну

Фамилия, инициалы заявителя

(в дательном падеже)

Адрес заявителя

Уважаемый (ая) _______________________ !

(имя отчество)

В связи с тем, что ответ по существу поставленного в Вашем обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную (иную охраняемую федеральным законом) тайну, в соответствии с пунктом 6 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на обращение не дается.

Должность (подпись) Инициалы, фамилия

 

Прикреплённый файл: Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации Октябрьского района Курской области» [934 Kb]